Business, Customer Service

ในยุคที่ “จำนวนผู้ติดตาม” บนเฟซบุ๊กกลายเป็นดัชนีชี้วัดความน่าเชื่อถือและอิทธิพลทางสังคม ไม่ว่าจะเป็นสำหรับเพจธุรกิจ บัญชีส่วนตัวของคนมีชื่อเสียง หรือแม้แต่องค์กรต่างๆ “บริการปั๊มผู้ติดตาม” จึงเบ่งบานเป็นธุรกิจใต้ดินที่ตอบโจทย์ความต้องการตัวเลขที่พุ่งปรี๊ดในชั่วข้ามคืน แต่เบื้องหลังยอดผู้ติดตามมหาศาลเหล่านั้น กลับซ่อนความเสี่ยงมากมาย ตั้งแต่การถูกแบนจากแพลตฟอร์ม การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล ไปจนถึงการตกเป็นเครื่องมือในวงจรอาชญากรรมไซเบอร์ บริการดังกล่าวทำงานอย่างไร? โดยทั่วไปจะมีให้เห็นทั้งในรูปแบบเว็บไซต์และกลุ่มลับบนแพลตฟอร์มแชท หลักการทำงานแบ่งออกเป็นสองรูปแบบใหญ่ๆ รูปแบบแรกคือการใช้ “บอต” หรือบัญชีปลอมที่ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจำนวนมหาศาลเพื่อมาเป็นผู้ติดตามและกดไลก์ให้กับลูกค้า บอตเหล่านี้มักไม่มีกิจกรรมที่เป็นธรรมชาติ